7 Razões Pelas Quais Seu E-commerce Perde Vendas na Fase de Checkout
O cliente já escolheu o produto, adicionou ao carrinho e está prestes a pagar — e então abandona. Se isso soa familiar, você não está sozinho. A taxa média de abandono de checkout em e-commerce gira em torno de 70%, o que significa que a maior parte das lojas online perde a maioria das vendas mesmo quando o cliente já estava quase convertendo. A boa notícia? A maioria das razões é evitável — e começa na qualidade da plataforma que você escolhe para a sua loja.
Neste artigo, você vai descobrir as 7 razões mais comuns que levam os clientes a abandonar o checkout — e o que pode fazer para resolver cada uma de vez.
1. O Processo de Checkout Tem Passos Demais
Um checkout com 5, 6 ou 7 etapas é uma receita para o abandono. Cada passo adicional é uma oportunidade para o cliente mudar de ideia, se distrair ou simplesmente desistir por frustração.
O ideal é um checkout de 1 a 3 passos, onde o cliente insere os dados de entrega, escolhe o método de pagamento e confirma o pedido — tudo de forma rápida e intuitiva. Quanto mais fluido for o processo, maior a taxa de conversão.
Elimine campos desnecessários (você está pedindo dados que nunca vai usar?)
Use um checkout de página única sempre que possível
Mostre uma barra de progresso para o cliente saber em que etapa está
2. Obrigar a Criar Conta para Comprar
Este é um dos erros mais comuns — e mais prejudiciais. Muitos clientes estão comprando pela primeira vez e não querem criar uma conta. Eles querem apenas comprar e pronto.
Ao exigir o cadastro antes do pagamento, você está criando uma barreira de fricção desnecessária que afasta muitos compradores em potencial. Estudos indicam que esse passo sozinho pode ser responsável por até 35% dos abandonos de checkout.
A solução é simples: permita sempre o checkout como convidado. Você pode sugerir o cadastro no fim da compra, quando o cliente já está satisfeito e mais receptivo.
3. Falta de Métodos de Pagamento Relevantes
Em 2026, os consumidores esperam variedade nas opções de pagamento. Se a sua loja só aceita cartão de crédito, você está excluindo uma fatia significativa de potenciais compradores.
Os métodos de pagamento mais usados que você deve considerar incluem:
MB Way — essencial para o mercado português
Multibanco (referência) — ainda muito utilizado
Cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard)
PayPal — especialmente para clientes mais desconfiantes
Apple Pay / Google Pay — crescente no mobile
Quanto mais opções relevantes você oferecer, menos motivos o cliente tem para abandonar no último momento.
4. O Site é Lento ou Não Funciona Bem no Celular
Mais de 60% das compras online são feitas pelo celular. Se o seu checkout não está otimizado para mobile — botões pequenos, campos difíceis de preencher, página lenta para carregar — você está perdendo a maioria dos seus potenciais compradores.
A velocidade também é crítica: cada segundo extra de carregamento pode reduzir as conversões em até 7%. Um site lento não é apenas frustrante — custa dinheiro de verdade.
Um e-commerce construído do zero, como os que a Webfy desenvolve, leva em conta a performance mobile desde o primeiro dia — não é um extra, é a base.
5. Ausência de Sinais de Confiança
Quando um cliente está prestes a inserir os dados do cartão, a confiança é tudo. Se o seu checkout não transmite segurança, ele vai fechar a aba e comprar em um site onde se sente mais protegido.
Os elementos de confiança que não podem faltar em um checkout:
Cadeado SSL visível (HTTPS) na barra de endereço
Selos de pagamento seguro (ex: Verified by Visa, Mastercard SecureCode)
Política de devoluções clara e acessível
Contato de suporte ao cliente visível (e-mail, telefone ou WhatsApp)
Avaliações e depoimentos de clientes reais
A ausência de qualquer um desses elementos gera dúvidas — e a dúvida mata a venda.
6. Custos Surpresa no Final do Checkout
Imagine: o cliente vê um produto por €29,90, adiciona ao carrinho, percorre todo o processo de checkout — e no último passo descobre que há €8 de frete e uma taxa de processamento de €2. Total: €39,90. Resultado? Abandono.
As surpresas de preço no checkout são a principal causa de abandono em e-commerce no mundo todo. Os clientes não toleram sentir que foram enganados, mesmo que involuntariamente.
A solução passa por:
Mostrar o valor do frete na página do produto
Oferecer frete grátis a partir de um valor mínimo (e comunicar isso claramente)
Nunca adicionar taxas escondidas no final
Ter uma calculadora de frete antes do checkout
7. Falta de Otimização da Página Pós-abandono
Mesmo com todas as melhorias, algum abandono sempre vai acontecer. O que diferencia as lojas que recuperam essas vendas das que as perdem para sempre é a estratégia de recuperação de carrinho abandonado.
Algumas das táticas mais eficazes incluem:
E-mail automático de recuperação enviado 1 a 2 horas após o abandono
Segundo e-mail com incentivo (ex: desconto de 10%) após 24 horas
Retargeting por meio de anúncios nas redes sociais
Notificações push para clientes cadastrados
Para isso funcionar, você precisa de uma plataforma de e-commerce que suporte essas integrações — o que nem sempre acontece com soluções genéricas ou templates prontos.
A Raiz do Problema: A Plataforma que Você Escolhe
Muitos desses problemas têm uma origem comum: lojas construídas sobre plataformas genéricas, com templates rígidos que não permitem otimizar o checkout da forma que o seu negócio precisa.
Uma loja online desenvolvida sob medida dá a você controle total sobre cada etapa do processo de compra — desde a estrutura do checkout até as integrações de pagamento, passando pela velocidade de carregamento e pela experiência mobile.
É exatamente isso que a Webfy faz: criamos lojas online do zero, com IA para acelerar o desenvolvimento e profissionais humanos garantindo a qualidade. O resultado é uma loja rápida, segura e otimizada para converter — sem as limitações dos templates prontos.
"Uma loja online que não converte não é um ativo — é um custo. Otimizar o checkout é uma das alavancas de crescimento com maior retorno em e-commerce."
Se você tem curiosidade sobre quanto custa não ter a plataforma certa, vale a pena ler nosso artigo sobre o que os negócios perdem por não ter um site profissional — muitos dos princípios se aplicam diretamente ao e-commerce.
Você também pode comparar as abordagens em site próprio vs redes sociais para entender por que uma loja online profissional continua sendo o ativo digital mais valioso para qualquer negócio.
Conclusão: Não Deixe Dinheiro na Mesa
O abandono de checkout é frustrante, mas é altamente corrigível. Simplifique o processo, elimine as barreiras, transmita confiança e acabe com as surpresas de preço — e você vai ver sua taxa de conversão subir de forma consistente.
Mas para implementar essas melhorias de verdade, você precisa de uma loja construída para isso desde o início. Se quer um e-commerce que converte, comece explorando os planos da Webfy a partir de €197 ou crie sua conta grátis e fale com a gente sobre o que você precisa.
Seu próximo cliente já está pesquisando. A questão é se o checkout vai deixá-lo comprar — ou afastá-lo.
