Términos de Servicio

1. Definiciones

• Webfy, entidad que opera la plataforma y presta los servicios de creación de sitios web, alojamiento y soporte técnico.
• Cliente, persona física o jurídica que se registra en la plataforma y/o contrata un plan de creación de sitio web.
• Plataforma, el sitio web webfy.pt, incluyendo el dashboard del cliente y el panel de administración.
• Sitio, el sitio web creado por Webfy para el Cliente, alojado en la infraestructura de Webfy.
• Plan, el paquete de creación de sitio web contratado por el Cliente (Starter, Pro o Personalizado). El plan Premium se descontinuó en 2026, pero sigue activo para clientes que lo contrataron antes de esa fecha.
• Alojamiento, el servicio de alojamiento del Sitio en los servidores de Webfy, disponible en modalidad gratuita o de pago.

2. Objeto y Ámbito, Modelo Demo Gratis

Webfy presta servicios de creación de sitios web profesionales, sistemas integrados y soluciones digitales a medida para empresas y emprendedores. El modelo de trabajo se basa en una Demo gratis pre-pago, organizada en 4 fases:

• Fase 1, Briefing: el Cliente crea el proyecto y completa el briefing (con nuestra asistente IA O directamente en llamada con el Equipo).
• Fase 2, Demo gratis: el Equipo Webfy entrega una Demo real y funcional (1.ª página del sitio) en una URL temporal, sin coste para el Cliente.
• Fase 3, Decisión del Cliente: el Cliente aprueba o rechaza la Demo. Solo paga si le gusta.
• Fase 4, Pago y continuación: tras el pago del plan, el Cliente elige entre publicar la Demo inmediatamente, solicitar cambios o agendar llamada de refinamiento.

Están incluidos en el ámbito de los servicios: creación de sitios web basados en el briefing del Cliente; alojamiento del Sitio (gratuito o de pago) tras aprobación de la Demo y pago; soporte técnico vía WhatsApp y sistema de tickets; mantenimiento y actualizaciones básicas del Sitio alojado.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar los servicios de Webfy, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas en su cuenta.

Webfy se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que violen estos términos, contengan información falsa o se utilicen con fines ilícitos.

4. Planes y Precios

Webfy ofrece los siguientes planes de creación de sitios web, con pago único:

• Starter, €197 (1 página con hasta 6 secciones, galería, contacto, WhatsApp, Maps, FAQ, RGPD, SEO esencial)
• Pro, €497 (hasta 6 páginas con blog, multi-idioma, reservas simples, página de equipo, testimonios, Google Reviews, mantenimiento 1 año)
• Personalizado, precio bajo consulta, definido caso por caso para e-commerce, sistemas integrados, aplicaciones web y proyectos complejos

Los precios indicados incluyen IVA cuando sea aplicable. Webfy se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que los cambios afecten a planes ya contratados y pagados.

Precios vinculantes: solo los precios publicados en la página oficial /precos o comunicados por el Equipo en propuesta directa se consideran vinculantes. Nuestra asistente IA, durante el briefing, puede mencionar planes típicos a modo orientativo, pero no proporciona precios vinculantes, la confirmación final siempre la hace el Equipo antes de cualquier cobro.

5. Pago

El pago del plan de creación se realiza en su totalidad antes del inicio del desarrollo, a través de la plataforma de pagos Stripe. Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, MB WAY, Revolut Pay, Samsung Pay, Klarna (3x sin intereses), Link y PIX.

Todos los pagos se procesan de forma segura por Stripe. Webfy no almacena datos de tarjeta ni información financiera en sus servidores.

6. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación de consumo (Decreto-Ley n.º 24/2014 en Portugal y normativa equivalente en la UE), el consumidor tiene derecho a resolver el contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de pago, sin necesidad de indicar el motivo.

Nota importante sobre nuestro modelo Demo gratis: como el Cliente solo paga tras aprobar la Demo, la fase de desarrollo de la Demo es completamente gratuita y no está sujeta al derecho de desistimiento. Tras el pago, si el Cliente solicitó publicar la Demo inmediatamente O solicitó cambios específicos que implican trabajo personalizado, se considera que el servicio se inició/ejecutó a petición expresa del Cliente, perdiendo este el derecho de desistimiento en esa parte específica.

Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo y condiciones anteriores, el Cliente debe contactar a Webfy por email a geral@webfy.pt. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En casos parciales (parte del trabajo ya ejecutado), el Equipo puede proponer un reembolso parcial proporcional, sin perjuicio del derecho del Cliente a recurrir a los medios legales.

7. Proceso de Creación

El proceso de creación del Sitio sigue las siguientes etapas, en el contexto del modelo Demo gratis pre-pago:

1. Briefing asistido por IA, el Cliente conversa con nuestra asistente IA, que propone una estructura para el sitio. El Cliente puede validar o solicitar hasta 3 iteraciones. Si tras las 3 iteraciones no hay acuerdo, la conversación se encamina automáticamente al Equipo vía llamada agendada.
2. Alternativa: Briefing por llamada directa, el Cliente puede también elegir, desde el inicio, agendar una llamada con el Equipo en lugar de usar la asistente IA.
3. Desarrollo de la Demo (gratis), Webfy crea la Demo (1.ª página real y funcional) basándose en el briefing proporcionado. Sin coste para el Cliente.
4. Revisión por el Cliente, la Demo se pone a disposición del Cliente para revisión y aprobación en el panel, en una URL temporal.
5. Pago (solo si Cliente aprueba), tras la aprobación de la Demo, el Cliente paga el plan para que el Equipo continúe el trabajo o publique inmediatamente.
6. Continuación o publicación, tras el pago, el Cliente elige entre publicar la Demo ya / solicitar cambios / agendar llamada de refinamiento.

Plazos de Entrega

• Demo gratis (1.ª página): típicamente 24-72 horas tras el briefing completo (varía según el volumen de pedidos)
• Starter (tras Demo aprobada): hasta 72 horas tras pago y materiales entregados
• Pro (tras Demo aprobada): de 5 a 10 días laborables tras pago y materiales entregados
• Personalizado: plazo acordado individualmente

Los plazos indicados son estimaciones y dependen de la entrega oportuna de materiales (textos, imágenes, logo si aplica) por parte del Cliente. Los retrasos en la entrega de contenidos por parte del Cliente pueden prolongar el plazo de desarrollo.

8. Aprobación y Entrega

La aprobación del Sitio por el Cliente en el dashboard constituye la aceptación formal de la entrega del servicio contratado. Tras la aprobación, el Sitio se publica automáticamente en el alojamiento gratuito de Webfy.

Si el Cliente desea realizar cambios antes de aprobar, puede solicitar revisiones a través del sistema de tickets en el dashboard. Webfy se compromete a atender las solicitudes de revisión dentro de los límites incluidos en el plan contratado.

9. Revisiones y Cambios

Cada plan incluye un número limitado de revisiones gratuitas. El Cliente dispone de 14 (catorce) días, a contar desde la fecha del pago, para solicitar las revisiones incluidas en el plan, a través de la opción "Solicitar cambios" en la página del proyecto o del sistema de tickets en el dashboard. Las solicitudes realizadas después de ese plazo se tratan como mantenimiento y pueden presupuestarse aparte, en los términos de los párrafos siguientes.

Los cambios que excedan los límites gratuitos del plan, o que impliquen cambios sustanciales al ámbito original del proyecto (cambio de estructura, funcionalidades adicionales, rediseño completo), serán presupuestados por separado y sujetos a acuerdo previo entre las partes.

Tras la aprobación y publicación del Sitio, el soporte incluido cubre pequeños cambios de textos e imágenes. Los cambios de diseño, estructura o nuevas funcionalidades constituyen mantenimiento adicional, presupuestado por separado y sujeto a acuerdo previo entre las partes.

10. Alojamiento

Durante la fase de revisión de la Demo, esta se ejecuta en infraestructura interna de Webfy en una URL temporal, esta URL sirve únicamente para que el Cliente evalúe el trabajo y no constituye alojamiento contratable. El alojamiento (gratuito o de pago) solo queda disponible tras la aprobación de la Demo por el Cliente y el pago del plan.

Alojamiento Gratuito

Tras la aprobación de la Demo y el pago, todos los Sitios creados por Webfy se benefician de alojamiento gratuito, que incluye:

• Subdominio Webfy (ej: nombre.sites.webfy.pt)
• Certificado SSL (HTTPS) gratuito
• Barra de branding "Creado por Webfy" en la parte superior del Sitio

El alojamiento gratuito no tiene límite de duración mientras Webfy opere el servicio.

Alojamiento de Pago (Upgrade)

El Cliente puede hacer upgrade al alojamiento de pago, que incluye la eliminación de la barra de branding y la posibilidad de utilizar un dominio personalizado. Precios:

• Alojamiento unificado: €19.90/mes (Starter y Pro)
• Pago anual: €199/año (Starter y Pro), el equivalente a €16,58/mes
• Premium (legacy): €29.90/mes, solo para clientes que contrataron este plan antes de 2026

Al aprobar el Sitio, el Cliente recibe un cupón de 1 mes gratis de upgrade. La suscripción se renueva automáticamente y puede cancelarse en cualquier momento a través del portal de facturación. En el pago anual, el cupón de 1 mes gratis corresponde a un descuento de €16,58 en la primera anualidad.

11. Morosidad en el Alojamiento de Pago

En caso de fallo en el pago de la suscripción de alojamiento, se aplica el siguiente procedimiento:

• Día 1: notificación por email informando del fallo en el pago
• Día 3: segunda notificación con aviso de riesgo de pérdida del dominio personalizado
• Día 7: aviso final antes del downgrade automático
• Día 14: el Sitio se revierte automáticamente al alojamiento gratuito, el dominio personalizado se elimina y la barra de branding se reactiva. El Sitio permanece online en el subdominio Webfy.

El Sitio nunca se elimina por morosidad, solo se revierte al alojamiento gratuito. El Cliente puede regularizar el pago en cualquier momento para restaurar el upgrade.

12. Cancelación y Rescisión

El Cliente puede cancelar la suscripción de alojamiento de pago en cualquier momento a través del portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, manteniendo el servicio activo hasta esa fecha. Tras la cancelación, el Sitio se revierte al alojamiento gratuito. En la modalidad anual, la cancelación surte efecto al final del año pagado, sin reembolso proporcional del periodo restante.

El Cliente puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y datos asociados en cualquier momento, contactando a Webfy por email. Tras la eliminación, Webfy mantiene una copia de seguridad de los datos durante 30 días, tras los cuales todos los datos se eliminan permanentemente, salvo obligación legal de conservación (especialmente para fines fiscales).

Webfy se reserva el derecho de rescindir el contrato y eliminar el Sitio si el Cliente:

• Viola estos Términos de Servicio
• Utiliza el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que violen derechos de terceros
• Publica contenido que constituya difamación, incitación al odio, pornografía o violencia
• Utiliza el Sitio para distribución de malware, phishing o spam

13. Exportación de Archivos

El Cliente puede solicitar los archivos de desarrollo de su Sitio a través del dashboard. Al solicitar la exportación, el Cliente reconoce que:

• Webfy no presta soporte de instalación, configuración o mantenimiento del Sitio fuera de su infraestructura
• El Cliente asume total responsabilidad por el alojamiento y mantenimiento del Sitio externamente
• Las actualizaciones, correcciones de seguridad y copias de seguridad dejan de ser responsabilidad de Webfy

14. Propiedad Intelectual

Contenido del Cliente: todos los textos, imágenes, logotipos y materiales proporcionados por el Cliente para la creación del Sitio son y permanecen propiedad del Cliente. Webfy utiliza estos materiales exclusivamente para la prestación del servicio contratado.

Código y diseño: el código fuente, diseño y componentes técnicos del Sitio creado por Webfy se entregan al Cliente como parte del servicio contratado. El Cliente tiene derecho de uso pleno del Sitio entregado. Webfy retiene los derechos sobre su plataforma, herramientas internas y propiedad intelectual preexistente.

Portafolio: Webfy se reserva el derecho de utilizar capturas de pantalla y descripciones del Sitio creado para fines de portafolio y promoción de sus servicios, salvo solicitud expresa en contrario por parte del Cliente.

15. Responsabilidad por el Contenido

El Cliente es el único responsable del contenido publicado en su Sitio, incluyendo textos, imágenes, vídeos, enlaces y cualquier otro material. El Cliente garantiza que:

• Posee los derechos necesarios sobre todo el contenido proporcionado
• El contenido no viola derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros
• El contenido no es ilegal, difamatorio, fraudulento o perjudicial
• El contenido cumple con la legislación portuguesa y europea aplicable, incluyendo el RGPD

El Cliente se compromete a indemnizar y eximir a Webfy de cualquier responsabilidad, reclamación o daño derivado del contenido publicado en su Sitio.

16. Uso de Inteligencia Artificial

Webfy utiliza herramientas de inteligencia artificial como apoyo al desarrollo, con el objetivo de entregar el Sitio más rápidamente y con mayor eficiencia. Cada proyecto es siempre revisado y validado por profesionales humanos antes de la entrega al Cliente.

El uso de IA no sustituye la supervisión humana ni disminuye la responsabilidad de Webfy por la calidad del trabajo entregado en el ámbito del plan contratado.

17. Soporte y Comunicación

El soporte al Cliente se presta a través de dos canales:

• WhatsApp, canal principal de comunicación para cuestiones generales y seguimiento de proyectos
• Tickets en el dashboard, para solicitudes de revisión, cambios y cuestiones técnicas

Webfy se compromete a responder a la mayoría de las consultas en menos de 24 horas en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales). Este plazo es indicativo y no constituye un compromiso contractual vinculante de nivel de servicio (SLA).

18. Disponibilidad y Limitación de Responsabilidad

Webfy hará los mejores esfuerzos para mantener la plataforma y los Sitios alojados disponibles de forma continua. Sin embargo, Webfy no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no puede ser responsabilizada por:

• Interrupciones temporales para mantenimiento, actualizaciones o mejoras
• Fallos en servicios de terceros de los que Webfy depende (Stripe, proveedores de alojamiento, DNS, certificados SSL)
• Eventos de fuerza mayor (catástrofes naturales, fallos de red, ataques informáticos)
• Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios

La responsabilidad total de Webfy ante el Cliente, por cualquier causa e independientemente de la forma de la acción, se limita al valor total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

19. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales por Webfy se rige por nuestra Política de Privacidad, que constituye parte integrante de estos Términos de Servicio. Al aceptar estos términos, el Cliente confirma que ha tomado conocimiento de la Política de Privacidad.

20. Cambios en los Términos de Servicio

Webfy se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados al Cliente por email con al menos 15 días de antelación. La continuación del uso de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

21. Ley Aplicable y Resolución de Litigios

Estos Términos de Servicio se rigen por la ley portuguesa. Para la resolución de cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales portugueses competentes, sin perjuicio del recurso a los medios de resolución alternativa de litigios legalmente previstos.

El Cliente consumidor puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL), disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

22. Contacto

Para cuestiones relacionadas con estos Términos de Servicio, contáctenos:

• Email: geral@webfy.pt
• Website: www.webfy.pt

23. Briefing Asistido por IA

Webfy ofrece una asistente IA conversacional para apoyar al Cliente en la definición de la estructura del sitio. Esta asistente se basa en tecnología de IA proporcionada por Anthropic (modelo Claude).

• El Cliente reconoce que los mensajes intercambiados con la asistente IA son procesados por Anthropic con el propósito exclusivo de generar la respuesta de la asistente
• El contenido generado por la asistente IA (estructura sugerida, descripción de funcionalidades, indicaciones de plan) tiene naturaleza sugerente y no vinculante
• Los precios, el alcance final y las funcionalidades incluidas son siempre confirmados por el Equipo Webfy antes de cualquier cobro o ejecución de trabajo
• Webfy no garantiza la exactitud ni la integridad de las sugerencias generadas por la asistente IA, todas las propuestas son revisadas por profesionales humanos antes de la entrega
• El Cliente puede, en cualquier momento, optar por comunicarse directamente con el Equipo en lugar de utilizar la asistente IA (basta con solicitar una llamada con el Equipo)

24. Servicios Adicionales

Los planes base (Starter, Pro, Personalizado) incluyen únicamente lo especificado en la página de precios y en la propuesta enviada por el Equipo. Los trabajos fuera de ese ámbito se consideran servicios adicionales con coste extra y siempre se presentan como propuesta separada antes de cualquier ejecución.

• Creación de logotipo (cuando el Cliente aún no tiene un logo propio)
• Copywriting profesional (redacción de textos por parte del Equipo en lugar de proporcionados por el Cliente)
• Fotografía profesional del negocio
• Traducciones no automáticas (revisión humana o traducción de cero)
• Integraciones específicas con sistemas de terceros (CRMs, ERPs, plataformas de reservas de nicho, etc.)
• Mantenimiento fuera de los plazos incluidos en el plan
• Funcionalidades complejas adicionales (área de miembros, multi-vendor, configuraciones avanzadas de e-commerce)

Ejemplos de servicios adicionales (lista no exhaustiva):

Ningún servicio adicional se ejecuta sin aprobación previa escrita del Cliente, basada en una propuesta con precio y plazo estimado enviada por el Equipo.