Términos de Servicio

1. Definiciones

• Webfy — entidad que opera la plataforma y presta los servicios de creación de sitios web, alojamiento y soporte técnico.
• Cliente — persona física o jurídica que se registra en la plataforma y/o contrata un plan de creación de sitio web.
• Plataforma — el sitio web webfy.pt, incluyendo el dashboard del cliente y el panel de administración.
• Sitio — el sitio web creado por Webfy para el Cliente, alojado en la infraestructura de Webfy.
• Plan — el paquete de creación de sitio web contratado por el Cliente (Starter, Pro, Premium o Consultar).
• Alojamiento — el servicio de alojamiento del Sitio en los servidores de Webfy, disponible en modalidad gratuita o de pago.

2. Objeto y Ámbito

Webfy presta servicios de creación de sitios web profesionales, sistemas integrados y soluciones digitales a medida para empresas y emprendedores en Portugal. Los servicios incluyen:

• Creación de sitios web basados en el briefing del Cliente
• Alojamiento del Sitio (gratuito o de pago)
• Soporte técnico vía WhatsApp y sistema de tickets
• Mantenimiento y actualizaciones básicas del Sitio alojado

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar los servicios de Webfy, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas en su cuenta.

Webfy se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que violen estos términos, contengan información falsa o se utilicen con fines ilícitos.

4. Planes y Precios

Webfy ofrece los siguientes planes de creación de sitios web, con pago único:

• Starter — €197 (landing page o hasta 4 páginas simples)
• Pro — €397 (hasta 4 páginas con blog integrado y SEO optimizado)
• Premium — €597 (hasta 8 páginas con funcionalidades premium)
• Consultar — precio definido caso por caso para sistemas integrados, aplicaciones web y proyectos complejos

Los precios indicados incluyen IVA cuando sea aplicable. Webfy se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que los cambios afecten a planes ya contratados y pagados.

5. Pago

El pago del plan de creación se realiza en su totalidad antes del inicio del desarrollo, a través de la plataforma de pagos Stripe. Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, MB WAY, Revolut Pay, Samsung Pay, Klarna (3x sin intereses), Link y PIX.

Todos los pagos se procesan de forma segura por Stripe. Webfy no almacena datos de tarjeta ni información financiera en sus servidores.

6. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de pago, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el desarrollo del Sitio aún no haya comenzado.

Al solicitar el inicio del desarrollo antes del fin del plazo de 14 días (por ejemplo, al completar el briefing y dar instrucción para avanzar), el Cliente reconoce y acepta que pierde el derecho de desistimiento respecto al servicio de creación, ya que se trata de un servicio personalizado y ejecutado a medida.

Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo y condiciones anteriores, el Cliente debe contactar a Webfy por email a geral@webfy.pt. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

7. Proceso de Creación

El proceso de creación del Sitio sigue las siguientes etapas:

1. Pago — el Cliente elige el plan y realiza el pago.
2. Briefing — el equipo Webfy contacta al Cliente vía WhatsApp para definir la estructura del Sitio. El Cliente rellena las secciones del briefing en el dashboard con textos, imágenes e información de su negocio.
3. Desarrollo — Webfy crea el Sitio basándose en el briefing proporcionado.
4. Revisión — el Sitio se pone a disposición del Cliente para revisión y aprobación en el dashboard.
5. Publicación — tras la aprobación del Cliente, el Sitio se publica automáticamente.

Plazos de Entrega

• Starter: hasta 72 horas tras el pago y briefing completo
• Pro: hasta 5 días laborables tras el pago y briefing completo
• Premium: plazo definido caso por caso
• Consultar: plazo acordado individualmente

Los plazos indicados son estimaciones y dependen de la entrega oportuna del briefing y materiales por parte del Cliente. Los retrasos en la entrega de contenidos por parte del Cliente pueden prolongar el plazo de desarrollo.

8. Aprobación y Entrega

La aprobación del Sitio por el Cliente en el dashboard constituye la aceptación formal de la entrega del servicio contratado. Tras la aprobación, el Sitio se publica automáticamente en el alojamiento gratuito de Webfy.

Si el Cliente desea realizar cambios antes de aprobar, puede solicitar revisiones a través del sistema de tickets en el dashboard. Webfy se compromete a atender las solicitudes de revisión dentro de los límites incluidos en el plan contratado.

9. Revisiones y Cambios

Cada plan incluye un número limitado de revisiones gratuitas durante la fase de desarrollo y revisión. Las revisiones deben solicitarse a través del sistema de tickets en el dashboard.

Los cambios que excedan los límites gratuitos del plan, o que impliquen cambios sustanciales al ámbito original del proyecto (cambio de estructura, funcionalidades adicionales, rediseño completo), serán presupuestados por separado y sujetos a acuerdo previo entre las partes.

Tras la aprobación y publicación del Sitio, cualquier cambio se considera mantenimiento adicional y puede ser cobrado por separado.

10. Alojamiento

Alojamiento Gratuito

Todos los Sitios creados por Webfy se benefician de alojamiento gratuito, que incluye:

• Subdominio Webfy (ej: nombre.sites.webfy.pt)
• Certificado SSL (HTTPS) gratuito
• Barra de branding "Creado por Webfy" en la parte superior del Sitio

El alojamiento gratuito no tiene límite de duración mientras Webfy opere el servicio.

Alojamiento de Pago (Upgrade)

El Cliente puede hacer upgrade al alojamiento de pago, que incluye la eliminación de la barra de branding y la posibilidad de utilizar un dominio personalizado. Precios mensuales:

• Starter: €14.90/mes
• Pro: €19.90/mes
• Premium: €29.90/mes

Al aprobar el Sitio, el Cliente recibe un cupón de 1 mes gratis de upgrade. La suscripción se renueva automáticamente y puede cancelarse en cualquier momento a través del portal de facturación.

11. Morosidad en el Alojamiento de Pago

En caso de fallo en el pago de la suscripción de alojamiento, se aplica el siguiente procedimiento:

• Día 1: notificación por email informando del fallo en el pago
• Día 3: segunda notificación con aviso de riesgo de pérdida del dominio personalizado
• Día 7: aviso final antes del downgrade automático
• Día 14: el Sitio se revierte automáticamente al alojamiento gratuito — el dominio personalizado se elimina y la barra de branding se reactiva. El Sitio permanece online en el subdominio Webfy.

El Sitio nunca se elimina por morosidad — solo se revierte al alojamiento gratuito. El Cliente puede regularizar el pago en cualquier momento para restaurar el upgrade.

12. Cancelación y Rescisión

El Cliente puede cancelar la suscripción de alojamiento de pago en cualquier momento a través del portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, manteniendo el servicio activo hasta esa fecha. Tras la cancelación, el Sitio se revierte al alojamiento gratuito.

El Cliente puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y datos asociados en cualquier momento, contactando a Webfy por email. Tras la eliminación, Webfy mantiene una copia de seguridad de los datos durante 30 días, tras los cuales todos los datos se eliminan permanentemente, salvo obligación legal de conservación (especialmente para fines fiscales).

Webfy se reserva el derecho de rescindir el contrato y eliminar el Sitio si el Cliente:

• Viola estos Términos de Servicio
• Utiliza el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que violen derechos de terceros
• Publica contenido que constituya difamación, incitación al odio, pornografía o violencia
• Utiliza el Sitio para distribución de malware, phishing o spam

13. Exportación de Archivos

El Cliente puede solicitar los archivos de desarrollo de su Sitio a través del dashboard. Al solicitar la exportación, el Cliente reconoce que:

• Webfy no presta soporte de instalación, configuración o mantenimiento del Sitio fuera de su infraestructura
• El Cliente asume total responsabilidad por el alojamiento y mantenimiento del Sitio externamente
• Las actualizaciones, correcciones de seguridad y copias de seguridad dejan de ser responsabilidad de Webfy

14. Propiedad Intelectual

Contenido del Cliente: todos los textos, imágenes, logotipos y materiales proporcionados por el Cliente para la creación del Sitio son y permanecen propiedad del Cliente. Webfy utiliza estos materiales exclusivamente para la prestación del servicio contratado.

Código y diseño: el código fuente, diseño y componentes técnicos del Sitio creado por Webfy se entregan al Cliente como parte del servicio contratado. El Cliente tiene derecho de uso pleno del Sitio entregado. Webfy retiene los derechos sobre su plataforma, herramientas internas y propiedad intelectual preexistente.

Portafolio: Webfy se reserva el derecho de utilizar capturas de pantalla y descripciones del Sitio creado para fines de portafolio y promoción de sus servicios, salvo solicitud expresa en contrario por parte del Cliente.

15. Responsabilidad por el Contenido

El Cliente es el único responsable del contenido publicado en su Sitio, incluyendo textos, imágenes, vídeos, enlaces y cualquier otro material. El Cliente garantiza que:

• Posee los derechos necesarios sobre todo el contenido proporcionado
• El contenido no viola derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros
• El contenido no es ilegal, difamatorio, fraudulento o perjudicial
• El contenido cumple con la legislación portuguesa y europea aplicable, incluyendo el RGPD

El Cliente se compromete a indemnizar y eximir a Webfy de cualquier responsabilidad, reclamación o daño derivado del contenido publicado en su Sitio.

16. Uso de Inteligencia Artificial

Webfy utiliza herramientas de inteligencia artificial como apoyo al desarrollo, con el objetivo de entregar el Sitio más rápidamente y con mayor eficiencia. Cada proyecto es siempre revisado y validado por profesionales humanos antes de la entrega al Cliente.

El uso de IA no sustituye la supervisión humana ni disminuye la responsabilidad de Webfy por la calidad del trabajo entregado en el ámbito del plan contratado.

17. Soporte y Comunicación

El soporte al Cliente se presta a través de dos canales:

• WhatsApp — canal principal de comunicación para cuestiones generales y seguimiento de proyectos
• Tickets en el dashboard — para solicitudes de revisión, cambios y cuestiones técnicas

Webfy se compromete a responder a la mayoría de las consultas en menos de 24 horas en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales). Este plazo es indicativo y no constituye un compromiso contractual vinculante de nivel de servicio (SLA).

18. Disponibilidad y Limitación de Responsabilidad

Webfy hará los mejores esfuerzos para mantener la plataforma y los Sitios alojados disponibles de forma continua. Sin embargo, Webfy no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no puede ser responsabilizada por:

• Interrupciones temporales para mantenimiento, actualizaciones o mejoras
• Fallos en servicios de terceros de los que Webfy depende (Stripe, proveedores de alojamiento, DNS, certificados SSL)
• Eventos de fuerza mayor (catástrofes naturales, fallos de red, ataques informáticos)
• Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios

La responsabilidad total de Webfy ante el Cliente, por cualquier causa e independientemente de la forma de la acción, se limita al valor total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

19. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales por Webfy se rige por nuestra Política de Privacidad, que constituye parte integrante de estos Términos de Servicio. Al aceptar estos términos, el Cliente confirma que ha tomado conocimiento de la Política de Privacidad.

20. Cambios en los Términos de Servicio

Webfy se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados al Cliente por email con al menos 15 días de antelación. La continuación del uso de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

21. Ley Aplicable y Resolución de Litigios

Estos Términos de Servicio se rigen por la ley portuguesa. Para la resolución de cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales portugueses competentes, sin perjuicio del recurso a los medios de resolución alternativa de litigios legalmente previstos.

El Cliente consumidor puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL), disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

22. Contacto

Para cuestiones relacionadas con estos Términos de Servicio, contáctenos:

• Email: geral@webfy.pt
• Website: www.webfy.pt