Termos de Serviço

1. Definições

• Webfy, entidade que opera a plataforma e presta os serviços de criação de websites, alojamento e suporte técnico.
• Cliente, pessoa singular ou coletiva que se regista na plataforma e/ou contrata um plano de criação de website.
• Plataforma, o website webfy.pt, incluindo o dashboard do cliente e o painel de administração.
• Site, o website criado pela Webfy para o Cliente, alojado na infraestrutura da Webfy.
• Plano, o pacote de criação de website contratado pelo Cliente (Starter, Pro ou Personalizado). O plano Premium descontinuou em 2026, mas continua activo para clientes que o contrataram antes dessa data.
• Alojamento, o serviço de hospedagem do Site nos servidores da Webfy, disponível em modalidade gratuita ou paga.

2. Objecto e Âmbito, Modelo Demo Grátis

A Webfy presta serviços de criação de websites profissionais, sistemas integrados e soluções digitais à medida para empresas e empreendedores. O modelo de trabalho assenta numa Demo grátis pré-pagamento, organizada em 4 fases:

• Fase 1, Briefing: o Cliente cria o projecto e completa o briefing (com a nossa assistente IA OR directamente em chamada com a Equipa).
• Fase 2, Demo grátis: a Equipa Webfy entrega uma Demo real e funcional (1.ª página do site) numa URL temporária, sem custo para o Cliente.
• Fase 3, Decisão do Cliente: o Cliente aprova ou recusa a Demo. Só paga se gostar.
• Fase 4, Pagamento e continuação: após pagamento do plano, o Cliente escolhe entre publicar a Demo imediatamente, pedir alterações ou agendar chamada de refinamento.

Estão incluídos no âmbito dos serviços: criação de websites com base no briefing do Cliente; alojamento do Site (gratuito ou pago) após aprovação da Demo e pagamento; suporte técnico via WhatsApp e sistema de tickets; manutenção e actualizações básicas do Site alojado.

3. Registo e Conta de Utilizador

Para utilizar os serviços da Webfy, o Cliente deve criar uma conta fornecendo informações verídicas e atualizadas. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta.

A Webfy reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos, que contenham informações falsas ou que sejam utilizadas para fins ilícitos.

4. Planos e Preços

A Webfy disponibiliza os seguintes planos de criação de websites, com pagamento único:

• Starter, €197 (1 página com até 6 secções, galeria, contacto, WhatsApp, Maps, FAQ, RGPD, SEO essencial)
• Pro, €497 (até 6 páginas com blog, multi-idioma, marcações, equipa, testemunhos, Google Reviews, manutenção 1 ano)
• Personalizado, preço sob consulta, definido caso a caso para e-commerce, sistemas integrados, aplicativos web e projetos complexos

Os preços indicados incluem IVA quando aplicável. A Webfy reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, sendo que as alterações não afetam planos já contratados e pagos.

Preços vinculativos: apenas os preços divulgados na página oficial /precos ou comunicados pela Equipa em proposta directa são considerados vinculativos. A nossa assistente IA, durante o briefing, pode mencionar planos típicos para orientação, mas não fornece preços vinculativos, a confirmação final é sempre feita pela Equipa antes de qualquer cobrança.

5. Pagamento

O pagamento do plano de criação é efetuado na totalidade antes do início do desenvolvimento, através da plataforma de pagamentos Stripe. São aceites as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, MB WAY, Revolut Pay, Samsung Pay, Klarna (3x sem juros), Link e PIX.

Todos os pagamentos são processados de forma segura pelo Stripe. A Webfy não armazena dados de cartão ou informações financeiras nos seus servidores.

6. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data do pagamento, sem necessidade de indicar o motivo.

Nota importante sobre o nosso modelo Demo grátis: como o Cliente só paga depois de aprovar a Demo, a fase de desenvolvimento da Demo é inteiramente gratuita e não está sujeita ao direito de livre resolução. Após o pagamento, se o Cliente pediu para publicar a Demo imediatamente OR solicitou alterações específicas que envolvem trabalho personalizado, considera-se que o serviço foi iniciado/executado a pedido expresso do Cliente, perdendo este o direito de livre resolução nessa parte específica.

Para exercer o direito de livre resolução dentro do prazo e condições acima, o Cliente deve contactar a Webfy por email para geral@webfy.pt. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do pedido, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em casos parciais (parte do trabalho já executado), a Equipa pode propor um reembolso parcial proporcional, sem prejuízo do direito do Cliente de recorrer aos meios legais.

7. Processo de Criação

O processo de criação do Site segue as seguintes etapas, no contexto do modelo Demo grátis pré-pagamento:

1. Briefing assistido por IA, o Cliente conversa com a nossa assistente IA, que propõe uma estrutura para o site. O Cliente pode validar ou pedir até 3 iterações. Se ao fim das 3 iterações não houver acordo, a conversa é automaticamente encaminhada para a Equipa via chamada agendada.
2. Alternativa: Briefing por chamada directa, o Cliente pode também escolher, desde o início, marcar uma chamada com a Equipa em vez de usar a assistente IA.
3. Desenvolvimento da Demo (grátis), a Webfy cria a Demo (1.ª página real e funcional) com base no briefing fornecido. Sem custo para o Cliente.
4. Revisão pelo Cliente, a Demo é disponibilizada ao Cliente para revisão e aprovação no dashboard, numa URL temporária.
5. Pagamento (só se Cliente aprovar), após aprovação da Demo, o Cliente paga o plano para a Equipa continuar o trabalho ou publicar imediatamente.
6. Continuação ou publicação, após pagamento, o Cliente escolhe entre publicar a Demo já / pedir alterações / agendar chamada de refinamento.

Prazos de Entrega

• Demo grátis (1.ª página): tipicamente 24-72 horas após o briefing completo (varia com volume de pedidos)
• Starter (após Demo aprovada): até 72 horas após pagamento e materiais entregues
• Pro (após Demo aprovada): até 5-10 dias úteis após pagamento e materiais entregues
• Personalizado: prazo acordado individualmente

Os prazos indicados são estimativas e dependem da entrega atempada de materiais (textos, imagens, logo se aplicável) pelo Cliente. Atrasos na entrega de conteúdos por parte do Cliente podem prolongar o prazo de desenvolvimento.

8. Aprovação e Entrega

A aprovação do Site pelo Cliente no dashboard constitui a aceitação formal da entrega do serviço contratado. Após a aprovação, o Site é publicado automaticamente no alojamento gratuito da Webfy.

Caso o Cliente pretenda alterações antes de aprovar, pode solicitar revisões através do sistema de tickets no dashboard. A Webfy compromete-se a atender os pedidos de revisão dentro dos limites incluídos no plano contratado.

9. Revisões e Alterações

Cada plano inclui um número limitado de revisões gratuitas. O Cliente dispõe de 14 (catorze) dias, a contar da data do pagamento, para solicitar as revisões incluídas no plano, através da opção "Solicitar alterações" na página do projeto ou do sistema de tickets no dashboard. Os pedidos feitos depois desse prazo são tratados como manutenção e podem ser orçamentados à parte, nos termos dos parágrafos seguintes.

Alterações que excedam os limites gratuitos do plano, ou que impliquem alterações substanciais ao âmbito original do projeto (alteração de estrutura, funcionalidades adicionais, redesign completo), serão orçamentadas separadamente e sujeitas a acordo prévio entre as partes.

Após a aprovação e publicação do Site, o suporte incluído cobre pequenas alterações de textos e imagens. Alterações de design, estrutura ou novas funcionalidades constituem manutenção adicional, orçamentada separadamente e sujeita a acordo prévio entre as partes.

10. Alojamento

Durante a fase de revisão da Demo, esta corre em infraestrutura interna da Webfy numa URL temporária, esta URL serve apenas para o Cliente avaliar o trabalho e não constitui alojamento contratável. O alojamento (gratuito ou pago) apenas fica disponível após o Cliente aprovar a Demo e pagar o plano.

Alojamento Gratuito

Após aprovação da Demo e pagamento, todos os Sites criados pela Webfy beneficiam de alojamento gratuito, que inclui:

• Subdomínio Webfy (ex: nome.sites.webfy.pt)
• Certificado SSL (HTTPS) gratuito
• Barra de branding "Criado pela Webfy" no topo do Site

O alojamento gratuito não tem limite de duração enquanto a Webfy operar o serviço.

Alojamento Pago (Upgrade)

O Cliente pode fazer upgrade para o alojamento pago, que inclui a remoção da barra de branding e a possibilidade de utilizar um domínio personalizado. Preços:

• Alojamento unificado: €19.90/mês (Starter e Pro)
• Pagamento anual: €199/ano (Starter e Pro), o equivalente a €16,58/mês
• Premium (legacy): €29.90/mês, apenas para clientes que contrataram este plano antes de 2026

Na aprovação do Site, o Cliente recebe um cupão de 1 mês grátis de upgrade. A subscrição é renovada automaticamente e pode ser cancelada a qualquer momento através do portal de facturação. No pagamento anual, o cupão de 1 mês grátis corresponde a um desconto de €16,58 na primeira anuidade.

11. Inadimplência no Alojamento Pago

Em caso de falha no pagamento da subscrição de alojamento, aplica-se o seguinte procedimento:

• Dia 1: notificação por email a informar da falha no pagamento
• Dia 3: segunda notificação com aviso de risco de perda do domínio personalizado
• Dia 7: aviso final antes do downgrade automático
• Dia 14: o Site é automaticamente revertido para o alojamento gratuito, o domínio personalizado é removido e a barra de branding é reativada. O Site permanece online no subdomínio Webfy.

O Site nunca é eliminado por inadimplência, é apenas revertido para o alojamento gratuito. O Cliente pode regularizar o pagamento a qualquer momento para restaurar o upgrade.

12. Cancelamento e Rescisão

O Cliente pode cancelar a subscrição de alojamento pago a qualquer momento através do portal de facturação. O cancelamento produz efeitos no final do período de facturação em curso, mantendo o serviço ativo até essa data. Após o cancelamento, o Site reverte para o alojamento gratuito. Na modalidade anual, o cancelamento produz efeitos no final do ano pago, sem reembolso proporcional do período restante.

O Cliente pode solicitar a eliminação completa da sua conta e dados associados a qualquer momento, contactando a Webfy por email. Após a eliminação, a Webfy mantém uma cópia de segurança dos dados durante 30 dias, findo os quais todos os dados são eliminados permanentemente, salvo obrigação legal de conservação (nomeadamente para fins fiscais).

A Webfy reserva-se o direito de rescindir o contrato e remover o Site caso o Cliente:

• Viole estes Termos de Serviço
• Utilize o Site para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros
• Publique conteúdo que constitua difamação, incitação ao ódio, pornografia ou violência
• Utilize o Site para distribuição de malware, phishing ou spam

13. Exportação de Ficheiros

O Cliente pode solicitar os ficheiros de desenvolvimento do seu Site através do dashboard. Ao solicitar a exportação, o Cliente reconhece que:

• A Webfy não presta suporte de instalação, configuração ou manutenção do Site fora da sua infraestrutura
• O Cliente assume total responsabilidade pelo alojamento e manutenção do Site externamente
• Atualizações, correções de segurança e backups deixam de ser da responsabilidade da Webfy

14. Propriedade Intelectual

Conteúdo do Cliente: todos os textos, imagens, logótipos e materiais fornecidos pelo Cliente para a criação do Site são e permanecem propriedade do Cliente. A Webfy utiliza esses materiais exclusivamente para a prestação do serviço contratado.

Código e design: o código-fonte, design e componentes técnicos do Site criado pela Webfy são entregues ao Cliente como parte do serviço contratado. O Cliente tem direito de uso pleno do Site entregue. A Webfy retém os direitos sobre a sua plataforma, ferramentas internas e propriedade intelectual pré-existente.

Portfólio: a Webfy reserva-se o direito de utilizar capturas de ecrã e descrições do Site criado para fins de portfólio e promoção dos seus serviços, salvo pedido expresso em contrário por parte do Cliente.

15. Responsabilidade pelo Conteúdo

O Cliente é o único responsável pelo conteúdo publicado no seu Site, incluindo textos, imagens, vídeos, links e quaisquer outros materiais. O Cliente garante que:

• Possui os direitos necessários sobre todo o conteúdo fornecido
• O conteúdo não viola direitos de autor, marcas registadas ou outros direitos de propriedade intelectual de terceiros
• O conteúdo não é ilegal, difamatório, fraudulento ou prejudicial
• O conteúdo cumpre a legislação portuguesa e europeia aplicável, incluindo o RGPD

O Cliente compromete-se a indemnizar e isentar a Webfy de qualquer responsabilidade, reclamação ou dano resultante do conteúdo publicado no seu Site.

16. Utilização de Inteligência Artificial

A Webfy utiliza ferramentas de inteligência artificial como apoio ao desenvolvimento, com o objetivo de entregar o Site mais rapidamente e com maior eficiência. Cada projeto é sempre revisto e validado por profissionais humanos antes da entrega ao Cliente.

A utilização de IA não substitui a supervisão humana nem diminui a responsabilidade da Webfy pela qualidade do trabalho entregue no âmbito do plano contratado.

17. Suporte e Comunicação

O suporte ao Cliente é prestado através de dois canais:

• WhatsApp, canal principal de comunicação para questões gerais e acompanhamento de projetos
• Tickets no dashboard, para pedidos de revisão, alterações e questões técnicas

A Webfy compromete-se a responder à maioria das questões em menos de 24 horas em dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais). Este prazo é indicativo e não constitui um compromisso contratual vinculativo de nível de serviço (SLA).

18. Disponibilidade e Limitação de Responsabilidade

A Webfy envidará os melhores esforços para manter a plataforma e os Sites alojados disponíveis de forma contínua. No entanto, a Webfy não garante disponibilidade ininterrupta e não pode ser responsabilizada por:

• Interrupções temporárias para manutenção, atualizações ou melhorias
• Falhas em serviços de terceiros dos quais a Webfy depende (Stripe, fornecedores de alojamento, DNS, certificados SSL)
• Eventos de força maior (catástrofes naturais, falhas de rede, ataques informáticos)
• Danos indiretos, consequenciais ou lucros cessantes resultantes da utilização ou impossibilidade de utilização dos serviços

A responsabilidade total da Webfy perante o Cliente, por qualquer causa e independentemente da forma da ação, está limitada ao valor total pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

19. Proteção de Dados Pessoais

O tratamento de dados pessoais pela Webfy rege-se pela nossa Política de Privacidade, que constitui parte integrante destes Termos de Serviço. Ao aceitar estes termos, o Cliente confirma que tomou conhecimento da Política de Privacidade.

20. Alterações aos Termos de Serviço

A Webfy reserva-se o direito de alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações significativas serão comunicadas ao Cliente por email com, pelo menos, 15 dias de antecedência. A continuação da utilização dos serviços após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos termos.

21. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

Estes Termos de Serviço são regidos pela lei portuguesa. Para a resolução de quaisquer litígios emergentes da interpretação ou execução destes termos, as partes submetem-se à jurisdição dos tribunais portugueses competentes, sem prejuízo do recurso aos meios de resolução alternativa de litígios legalmente previstos.

O Cliente consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL), disponível em ec.europa.eu/consumers/odr.

22. Contacto

Para questões relacionadas com estes Termos de Serviço, contacte-nos:

• Email: geral@webfy.pt
• Website: www.webfy.pt

23. Briefing Assistido por IA

A Webfy disponibiliza uma assistente IA conversacional para apoiar o Cliente na definição da estrutura do site. Esta assistente é alimentada por tecnologia de IA fornecida pela Anthropic (modelo Claude).

• O Cliente reconhece que as mensagens trocadas com a assistente IA são processadas pela Anthropic com o propósito exclusivo de gerar a resposta da assistente
• O conteúdo gerado pela assistente IA (estrutura sugerida, descrição de funcionalidades, indicações de plano) tem natureza sugestiva e não vinculativa
• Preços, scope final e funcionalidades incluídas são sempre confirmados pela Equipa Webfy antes de qualquer cobrança ou execução de trabalho
• A Webfy não garante a exactidão nem a completude das sugestões geradas pela assistente IA, todas as propostas são revistas por profissionais humanos antes da entrega
• O Cliente pode, a qualquer momento, optar por comunicar directamente com a Equipa em vez de utilizar a assistente IA (basta pedir uma chamada com a Equipa)

24. Serviços Adicionais

Os planos base (Starter, Pro, Personalizado) incluem apenas o que está especificado na página de preços e na proposta enviada pela Equipa. Trabalhos fora desse âmbito são considerados serviços adicionais com custo extra e são sempre apresentados como proposta separada, antes de qualquer execução.

• Criação de logótipo (quando o Cliente ainda não tem um logo próprio)
• Copywriting profissional (escrita de textos pela Equipa em vez de fornecidos pelo Cliente)
• Fotografia profissional do negócio
• Traduções não automáticas (revisão humana ou tradução de raiz)
• Integrações específicas com sistemas de terceiros (CRMs, ERPs, plataformas de marcações de nicho, etc.)
• Manutenção fora dos prazos incluídos no plano
• Funcionalidades complexas adicionais (área de membros, multi-vendor, configurações avançadas de e-commerce)

Exemplos de serviços adicionais (lista não exaustiva):

Nenhum serviço adicional é executado sem aprovação prévia escrita do Cliente, baseada em proposta com preço e prazo estimado enviada pela Equipa.